24小時(shí)便利店你司空見(jiàn)慣，但24小時(shí)運營(yíng)的家裝門(mén)店是個(gè)開(kāi)創(chuàng )性的運營(yíng)模式。

近日，南京索菲亞全案設計交付中心揭幕，開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式的先河。無(wú)論是深夜還是清晨，消費者都能得到及時(shí)的家裝咨詢(xún)與設計服務(wù)。家居家裝行業(yè)的“7-Eleven”要來(lái)了？

另外，南京索菲亞還打造了“社區服務(wù)中心001號店”，讓消費者下樓遛個(gè)彎兒的功夫就把裝修搞定，下沉服務(wù)觸點(diǎn)，縮小服務(wù)半徑。索菲亞開(kāi)設24小時(shí)全案設計交付中心和社區店，無(wú)疑是在通過(guò)更好的產(chǎn)品和服務(wù)激活存量房客戶(hù)的更新需求。新房交易萎縮，在撬動(dòng)舊改煥新需求上，歐派、索菲亞、志邦、金牌、顧家、曲美等各大家居企業(yè)八仙過(guò)海各顯神通。

歐派、索菲亞、志邦等定制企業(yè)

以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)撬動(dòng)舊改

據中國建筑裝飾協(xié)會(huì )住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì )研究測算，目前中國城鎮住宅存量390億平方米、4.2億套，有翻新改裝需求的住宅2.7億套。預計“十四五”期間，中國老舊小區改造市場(chǎng)規模接近3.6萬(wàn)億元，年均市場(chǎng)規模超過(guò)7000億元。新房交易收縮，巨大的舊改市場(chǎng)為家居企業(yè)提供了新的增量空間。

過(guò)去20-30年前建造的房子，目前都進(jìn)入了要集中翻新或局部改造的階段。但在舊房改造過(guò)程中，消費者往往面臨諸多問(wèn)題，如裝修期間無(wú)處居住、家具無(wú)處存放等。

正如志邦董事長(cháng)孫志勇在近日業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上所言，解決舊改客戶(hù)因翻新給生活造成的不便是布局舊房改造的關(guān)鍵。目前志邦正在部署和研究舊改業(yè)務(wù)，通過(guò)社區店讓消費者親身感受舊改產(chǎn)品及服務(wù)。

歐派最近也給出了新的一站式家裝解決方案。姚良松表示，如果消費者在歐派裝修，可提供一套周轉房并送箱子打包搬家，提供倉庫存放。這刷新了家裝行業(yè)的服務(wù)標準，大大打消了消費者對老房重裝的種種疑慮。

在舊房改造市場(chǎng)的布局上，定制企業(yè)多以廚衛空間作為切入口，通過(guò)高效率的快速煥新服務(wù)刺激用戶(hù)的翻新需求。

如歐派推出了“48小時(shí)舊廚煥新套餐”和“10天全廚空間改造”服務(wù)。索菲亞推出7天廚房翻新服務(wù)套餐。金牌推出“3天煥新廚”套餐，提供一站購齊的廚房+衛浴煥新解決方案。我樂(lè )也曾推出“7天煥新廚房”活動(dòng)套餐。歐派、金牌廚柜還推出了專(zhuān)門(mén)的舊改、局改事業(yè)部，集中資源推動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展。

定制企業(yè)普遍將裝修納入到舊改業(yè)務(wù)中，不僅是家具的煥新，還涉及局部或整個(gè)居家環(huán)境的升級和改造，解決居家環(huán)境升級煥新的深層需求，對資源整合能力要求較高。而家具企業(yè)多以家具煥新為主，主要集中在沙發(fā)等家具的以舊換新服務(wù)上。

顧家、曲美、美克等家具企業(yè)

“以舊換新”激發(fā)家居消費需求

今年頭部家具企業(yè)們也通過(guò)各種政策撬動(dòng)煥新需求，如優(yōu)惠補貼、回收+煥新家具。

如顧家家居推出無(wú)憂(yōu)煥新服務(wù)，在免費上門(mén)回收舊家具的同時(shí)可安裝新家具，提供一站式家具煥新服務(wù)。顧家家居稱(chēng)，目前已初步跑通“以舊換新“業(yè)務(wù)模式，通過(guò)無(wú)憂(yōu)煥新服務(wù)發(fā)布、線(xiàn)上線(xiàn)下預約、上門(mén)服務(wù)、送新拆舊、舊家具拆解與分揀、無(wú)害化處理、環(huán)保規范，打造了“送新拉舊”的核心競爭力。

顧家家居副總裁劉宏在接受央視采訪(fǎng)時(shí)表示：“通過(guò)以舊換新和實(shí)打實(shí)的優(yōu)惠，我們已經(jīng)獲客近萬(wàn)單。通過(guò)試點(diǎn)城市的反饋，團隊以舊換新處理的舊家具已經(jīng)超過(guò)了220噸。”

美克美家同樣提供舊家具免費上門(mén)回收服務(wù)，購滿(mǎn)5年實(shí)木、沙發(fā)、床墊或窗簾產(chǎn)品，至高可享30%煥新補貼。美克美家稱(chēng)，多年來(lái)已積累30萬(wàn)左右的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，部分客戶(hù)已處于需要換新的消費周期，今年將加大早期客戶(hù)拜訪(fǎng)力度，開(kāi)展維護與線(xiàn)索獲取，為客戶(hù)提供多樣化的換新方案以增加會(huì )員復購。

曲美家居以舊換新活動(dòng)已連續舉辦12季，打造了舊愛(ài)設計、生態(tài)扶貧、綠色論壇、古村保護等多個(gè)不同主題活動(dòng)。曾邀請知名設計師、藝術(shù)家，將藝術(shù)注入舊家具并舉行慈善義賣(mài)，設計也有望成為舊家具煥新的關(guān)鍵。

家具企業(yè)通過(guò)以舊煥新服務(wù)激活了更多用戶(hù)的消費意愿。“煥新+回收”模式，也從回收、再造、減碳、環(huán)保等更多維度，實(shí)現了從產(chǎn)品到材料的全生命周期管理。

結語(yǔ)

近年來(lái)新房交付量持續下滑，作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)，家居企業(yè)未來(lái)從新房市場(chǎng)獲得增量的可能性將會(huì )越來(lái)越小。整個(gè)行業(yè)已進(jìn)入存量激活階段，其中的舊房翻新改造、家具煥新，將是各路力量角逐的新賽場(chǎng)。

相比于新房海嘯式的家裝需求，存量房市場(chǎng)的需求更像是江河，更平靜與穩定。如何挖掘消費者更多隱性消費痛點(diǎn)，以更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與創(chuàng )新服務(wù)激發(fā)出更多房屋升級改造需求，是家居企業(yè)當下的重要課題。